Envíos
Actualmente solo realizamos envíos dentro de los Países Bajos.
En su carrito se mostrarán los gastos de envío aplicables a su pedido.
Los pedidos superiores a 60 € no tienen gastos de envío.
Los pedidos superiores a 10 € con una dirección de entrega cercana no tienen gastos de envío. Estos pedidos no se envían con PostNL, sino que se acuerda una cita de entrega personal en días laborables entre las 09:00 y las 20:00.
Esto se aplica a:
- Municipio de Aalsmeer (códigos postales: 1430-1433)
- Municipio de Uithoorn (códigos postales: 1420-1424)
Para pedidos inferiores a 60 €, los gastos de envío a su dirección de entrega dependen del transportista, de los tipos de producto que pida y del tamaño del paquete.
- Categoría de producto Cerveza artesanal: 6,95 € + 1,78* (PostNL)
- Otras categorías de producto:
- Paquete para buzón (hasta 2 kg): 4,95 € (PostNL)
- Paquete (hasta 10 kg): 6,95 € (PostNL)
*Recargo por firma a la entrega y verificación de edad +18 obligatoria por ley.
Atención: a los gastos de envío indicados se les aplica además un 21 % de IVA.
Devoluciones
¿Desea devolver algo? Puede hacerlo con nuestros productos no alimentarios, como el Vestastik y el Árbol de intenciones: pueden devolverse en un plazo de 14 días desde su recepción. La cerveza y los alimentos (como la mostaza de cerveza y el muesli) son productos que se deterioran rápidamente o tienen una vida útil limitada, por lo que están excluidos por ley del derecho de desistimiento. Todo lo que devuelva debe estar sin abrir, en su embalaje original, sin usar y sin daños. Nos gustaría conocer el motivo, pero también puede hacer la devolución sin indicarlo. Para ello, siga los pasos que se indican a continuación.
1. Notificación
Notifique su devolución enviando un correo electrónico a info@eco-dreamer.nl.
Indique en el correo la siguiente información:
- Su nombre y dirección postal tal como nos constan;
- Los productos que desea devolver;
- Motivo de la devolución;
- Número de pedido;
- Fecha de recepción.
A partir de ese momento, dispone de 14 días para enviarnos su pedido.
2. Embalaje
- Descargue y rellene el formulario de devolución con todos los datos
- Coloque los productos en su estado original (sin abrir y sin usar) y en su embalaje original dentro de una caja
- Introduzca en la caja una copia de la factura y una copia del formulario de devolución cumplimentado
- Recorte la etiqueta de devolución de la parte inferior del formulario y péguela bien visible en la caja
3. Envío
Atención: los gastos de envío de la devolución corren de su cuenta.
- Entregue el paquete en un punto de paquetería del transportista que prefiera
- Conserve el justificante de envío hasta que hayamos realizado el reembolso. Podemos pedírselo, por ejemplo, si el envío no llega.
4. Reembolso
¿Cuándo le devolvemos el dinero?
Si hemos recibido los productos en buen estado, le transferiremos el importe de la compra y los gastos de envío originales en un plazo de 14 días desde la recepción del paquete.
Encontrará más información sobre el derecho de desistimiento en nuestros Términos y condiciones.
¿Qué se le reembolsa?
Se le reembolsa el importe íntegro de la compra, incluidos los gastos de envío pagados originalmente. Los gastos de envío de la devolución corren de su cuenta.
¿Dónde recibiré el importe reembolsado?
Le devolvemos el importe por el mismo medio de pago que utilizó. ¿No es posible? En ese caso, nos pondremos en contacto con usted.
Otras consultas
¡Uy! He introducido una dirección incorrecta…
Envíe enseguida un correo a info@eco-dreamer.nl. Si lo leemos a tiempo, intentaremos corregirlo administrativamente antes del envío.
Mi paquete ha llegado dañado.
¡Oh, no! Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico (info@eco-dreamer.nl). Envíenos la siguiente información para que podamos ayudarle:
- el número de pedido
- el número de seguimiento que figura en el paquete
- fotos nítidas
- toda la información adicional posible sobre los daños
Con esta información podremos evaluar los daños y ponernos en contacto con el transportista para intentar encontrar una solución.
