Términos y condiciones.

Estos términos y condiciones describen las normas y reglamentos para el uso del sitio web y la tienda online de Eco-dreamer. Todos los términos que figuran a continuación se refieren a la oferta, la aceptación y la contraprestación del pago necesarias para llevar a cabo el proceso de nuestra asistencia al cliente de la manera más adecuada, con el fin expreso de satisfacer las necesidades del cliente en relación con la prestación de los servicios indicados por la empresa, de conformidad con la legislación neerlandesa vigente y con sujeción a ella.

Artículo 1 – Definiciones

Cualquier uso de la terminología siguiente u otras palabras en singular, plural, con mayúsculas y/o en la forma él/ella o ellos se considera intercambiable y, por tanto, se refiere a lo mismo.

En estos términos y condiciones se entiende por:

1. Periodo de desistimiento: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una actividad profesional o empresarial y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
3. Día: día natural;
4. Transacción de duración continuada: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o de compra se distribuye en el tiempo;
5. Soporte duradero: todo medio que permita al consumidor o al empresario almacenar la información que se le dirija personalmente, de un modo que permita su consulta futura y la reproducción sin cambios de la información almacenada.
6. Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor desista del contrato a distancia dentro del periodo de desistimiento;
7. Formulario modelo: el formulario modelo de desistimiento que el empresario pone a disposición y que el consumidor puede rellenar cuando desee ejercer su derecho de desistimiento.
8. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
9. Contrato a distancia: un contrato en el que, en el marco de un sistema de venta a distancia de productos y/o servicios organizado por el empresario, se utilizan exclusivamente una o varias técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato inclusive;
10. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo lugar.
11. Términos y Condiciones: los presentes Términos y Condiciones del empresario.

Artículo 2 – Identidad del empresario

Eco-dreamer
Midvoordreef 13
1433DH Kudelstaart
Países Bajos

Correo electrónico: info@eco-dreamer.nl
Número KvK (Cámara de Comercio): 89980832
Número de IVA: NL865172481B01

Artículo 3 – Ámbito de aplicación

1. Estos términos y condiciones se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado y pedido realizado entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de celebrar el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estos términos y condiciones. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará que los términos y condiciones pueden consultarse en las instalaciones del empresario y que se enviarán gratuitamente al consumidor lo antes posible, a petición de este.
3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el apartado anterior y antes de celebrar el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica, de forma que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse los términos y condiciones por vía electrónica y que se enviarán gratuitamente, por vía electrónica o de otro modo, a petición del consumidor.
4. En caso de que, además de estos términos y condiciones, se apliquen también condiciones específicas de productos o servicios, se aplicarán por analogía los apartados segundo y tercero y, en caso de contradicción entre condiciones, el consumidor podrá acogerse siempre a la disposición aplicable que le resulte más favorable.
5. Si en algún momento una o varias disposiciones de estos términos y condiciones fueran total o parcialmente nulas o se anularan, el contrato y estos términos y condiciones seguirán vigentes en todo lo demás, y la disposición en cuestión se sustituirá sin demora, de mutuo acuerdo, por otra que se aproxime lo más posible al sentido de la original.
6. Las situaciones no reguladas en estos términos y condiciones deberán valorarse «conforme al espíritu» de estos términos y condiciones.
7. Las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones deberán interpretarse «conforme al espíritu» de estos términos y condiciones.

Artículo 4 – La oferta

1. Si una oferta tiene un plazo de validez limitado o está sujeta a condiciones, se indicará expresamente en la oferta.
2. La oferta se realiza sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
3. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para que el consumidor pueda valorar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Las equivocaciones o errores manifiestos en la oferta no vinculan al empresario.
4. Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son orientativos y no pueden dar lugar a indemnización ni a la resolución del contrato.
5. Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
6. Cada oferta contiene la información necesaria para que el consumidor tenga claros los derechos y obligaciones que conlleva la aceptación de la oferta. En particular:
   • el precio, impuestos incluidos;
   • los posibles gastos de envío;
   • la forma en que se celebrará el contrato y los pasos necesarios para ello;
   • si se aplica o no el derecho de desistimiento;
   • la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
   • el plazo para aceptar la oferta o, en su caso, el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio;
   • la tarifa de comunicación a distancia, si el coste de utilizar la técnica de comunicación a distancia se calcula sobre una base distinta de la tarifa básica habitual del medio de comunicación utilizado;
   • si el contrato se archivará una vez celebrado y, en caso afirmativo, cómo puede consultarlo el consumidor;
   • la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar los datos que ha facilitado en el marco del contrato y corregirlos si lo desea;
   • en su caso, los demás idiomas, además del neerlandés, en los que puede celebrarse el contrato;
   • los códigos de conducta a los que se ha adherido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultarlos por vía electrónica; y
   • la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración continuada.

Artículo 5 – El contrato

1. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se perfecciona en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas para ello.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora, por vía electrónica, la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de dicha aceptación, el consumidor podrá resolver el contrato.
3. Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar por vía electrónica, el empresario aplicará las medidas de seguridad adecuadas para ello.
4. El empresario podrá – dentro del marco legal – informarse de si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago, así como de todos aquellos hechos y factores que sean relevantes para celebrar de forma responsable el contrato a distancia. Si, a raíz de esta comprobación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar un pedido o solicitud de forma motivada o a supeditar su ejecución a condiciones especiales.
5. Junto con el producto o servicio, el empresario enviará al consumidor la siguiente información, por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un soporte duradero:
   • la dirección física del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar sus reclamaciones;
   • las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento o, en su caso, una indicación clara de que el derecho de desistimiento está excluido;
   • la información sobre garantías y el servicio posventa existente;
   • los datos recogidos en el artículo 4, apartado 3, de estos términos y condiciones, salvo que el empresario ya los haya facilitado al consumidor antes de la ejecución del contrato;
   • los requisitos para poner fin al contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
6. Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de que haya disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.
7. El riesgo y la carga de la prueba del ejercicio correcto y puntual del derecho de desistimiento recaen en el consumidor.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

En la entrega de productos:

1. En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de desistir del contrato sin indicar los motivos durante un plazo de 14 días. El empresario puede preguntar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no puede obligarle a indicar su(s) motivo(s).
2. El periodo de desistimiento mencionado en el apartado 1 comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor, o un tercero designado previamente por el consumidor que no sea el transportista, haya recibido el producto, o bien:
   • si el consumidor ha encargado varios productos en un mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último producto. Siempre que haya informado claramente de ello al consumidor antes del proceso de pedido, el empresario podrá rechazar un pedido de varios productos con plazos de entrega diferentes;
   • si la entrega de un producto consta de varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último envío o la última parte;
   • en los contratos de entrega periódica de productos durante un periodo determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el primer producto.
3. Durante el periodo de desistimiento, el consumidor tratará el producto y su embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para valorar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios entregados y – si es razonablemente posible – en su estado y embalaje originales, conforme a las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario.
4. Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicarlo al empresario en un plazo de 14 días desde la recepción del producto. El consumidor deberá realizar esta comunicación mediante el formulario modelo o por otro medio de comunicación, como por correo electrónico a info@eco-dreamer.nl. Una vez que el consumidor haya comunicado su deseo de ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor deberá demostrar que los artículos entregados se han devuelto a tiempo, por ejemplo mediante un justificante de envío.
5. Si, una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, el cliente no ha comunicado su deseo de ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario, la compra será firme.

Artículo 7 – Gastos en caso de desistimiento

1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, correrán a su cargo los costes directos de devolución del producto. Si el empresario no ha indicado que el consumidor debe asumir estos costes, o si indica que los asumirá él mismo, el consumidor no tendrá que pagar los gastos de devolución.
2. Si el consumidor ha elegido un método de entrega más caro que la entrega estándar más económica, el empresario no tendrá que reembolsar los costes adicionales del método más caro.
3. Si el consumidor ha pagado un importe, el empresario lo reembolsará lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde el desistimiento. Para ello es condición que la tienda online ya haya recibido de vuelta el producto o que pueda presentarse una prueba concluyente de la devolución completa. El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado por el consumidor, salvo que este consienta expresamente otro método de pago.
4. Si el producto resulta dañado por una manipulación descuidada del propio consumidor, este será responsable de la posible depreciación del producto.
5. No se podrá responsabilizar al consumidor de la depreciación del producto si el empresario no le ha facilitado toda la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento, lo cual debe hacerse antes de celebrar el contrato de compraventa.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

1. El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta o, al menos, con suficiente antelación a la celebración del contrato.
2. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
   • que el empresario haya elaborado conforme a las especificaciones del consumidor;
   • que sean claramente de carácter personal;
   • que, por su naturaleza, no puedan devolverse;
   • que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
   • cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar;
   • Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
   • Productos que, tras su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros productos;
   • Bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado al celebrar el contrato, pero cuya entrega solo pueda realizarse después de 30 días y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.

Artículo 9 – El precio

1. Durante el plazo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precio debidos a modificaciones de los tipos de IVA.
2. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
3. Todos los precios están sujetos a posibles errores tipográficos y de impresión. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de errores tipográficos y de impresión. En caso de errores tipográficos o de impresión, el empresario no está obligado a suministrar el producto al precio erróneo.
4. Los posibles gastos adicionales derivados de aranceles de importación en caso de envío de los productos ofrecidos a un país fuera de la UE correrán íntegramente a cargo del consumidor.

Artículo 10 – Conformidad y garantía

1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o utilidad y las disposiciones legales y/o normativas oficiales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se ha acordado, el empresario garantiza también que el producto es apto para un uso distinto del normal.
2. Una garantía ofrecida por el empresario, el fabricante o el importador no afecta a los derechos legales ni a las reclamaciones que el consumidor pueda hacer valer frente al empresario en virtud del contrato.
3. Los posibles defectos o productos entregados por error deberán comunicarse por escrito al empresario en un plazo de 2 meses desde el descubrimiento del defecto.
4. El plazo de garantía del empresario coincide con el plazo de garantía del fabricante. No obstante, el empresario nunca será responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de los posibles consejos sobre el uso o la aplicación de los productos.
5. La garantía no se aplica si:
   • el consumidor ha reparado y/o modificado por sí mismo los productos entregados o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;
   • los productos entregados se han expuesto a condiciones anómalas o se han tratado de forma descuidada, o se han manipulado en contra de las indicaciones del empresario y/o de las que figuran en el embalaje;
   • el defecto se debe total o parcialmente a normativas que las autoridades hayan establecido o vayan a establecer en relación con la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 – Entrega y ejecución

1. El empresario actuará con la máxima diligencia al recibir y ejecutar los pedidos de productos y al valorar las solicitudes de prestación de servicios.
2. El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.
3. Teniendo en cuenta lo dispuesto en el apartado 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida rapidez y, a más tardar, en un plazo de 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato sin coste alguno. El consumidor no tiene derecho a indemnización.
4. Todos los plazos de entrega son orientativos. El consumidor no puede derivar ningún derecho de los plazos que se indiquen. La superación de un plazo no da derecho al consumidor a una indemnización.
5. En caso de resolución conforme al apartado 3 de este artículo, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde la resolución.
6. Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario hará todo lo posible por ofrecer un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega se indicará de forma clara y comprensible que se entrega un artículo de sustitución. En el caso de artículos de sustitución, no podrá excluirse el derecho de desistimiento. Los gastos de una posible devolución correrán a cargo del empresario.
7. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al empresario, salvo que se acuerde expresamente otra cosa.

Artículo 12 – Pago

1. Salvo que se acuerde otra cosa, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 7 días hábiles desde el inicio del periodo de desistimiento mencionado en el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comienza una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
2. El consumidor tiene la obligación de comunicar sin demora al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados.
3. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, sin perjuicio de las limitaciones legales, a cobrar los costes razonables comunicados previamente al consumidor.
4. Si el consumidor no cumple a tiempo su(s) obligación(es) de pago y, después de que el empresario le haya advertido del retraso y le haya concedido un plazo de 14 días para cumplir sus obligaciones de pago, no paga dentro de dicho plazo de 14 días, el consumidor adeudará el interés legal sobre el importe aún pendiente y el empresario tendrá derecho a cobrar los gastos extrajudiciales de cobro en que haya incurrido. Estos gastos de cobro ascienden como máximo a: el 15 % sobre importes pendientes de hasta 2.500 €; el 10 % sobre los siguientes 2.500 € y el 5 % sobre los siguientes 5.000 €, con un mínimo de 40 €. El empresario podrá apartarse de los importes y porcentajes indicados en beneficio del consumidor.

Artículo 13 – Procedimiento de reclamaciones

1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente divulgado y tramita las reclamaciones conforme a dicho procedimiento.
2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario, descritas de forma completa y clara, en un plazo de 2 meses desde que el consumidor haya detectado los defectos.
3. Las reclamaciones presentadas al empresario se responderán en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si previsiblemente una reclamación requiere más tiempo de tramitación, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
4. En cualquier caso, el consumidor deberá conceder al empresario un plazo de 4 semanas para resolver la reclamación de mutuo acuerdo. Transcurrido este plazo, surge un litigio que puede someterse al procedimiento de resolución de litigios.
5. Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que este indique lo contrario por escrito.
6. Si el empresario considera fundada una reclamación, sustituirá o reparará gratuitamente, a su elección, los productos entregados.

Artículo 14 – Litigios

1. Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estos términos y condiciones se rigen exclusivamente por la legislación neerlandesa. Esto se aplica también cuando el consumidor resida en el extranjero.

Artículo 15 – Disposiciones adicionales o divergentes

1. Las disposiciones adicionales o que se aparten de estos términos y condiciones no podrán ir en perjuicio del consumidor y deberán constar por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarlas de manera accesible en un soporte duradero.

Anexo 1 – Formulario modelo de desistimiento

(solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de:

Eco-dreamer

Midvoordreef 13
1433DH Kudelstaart

info@eco-dreamer.nl

• Por la presente le comunico que desisto de nuestro contrato de venta de los siguientes productos .
• Número(s) de pedido:
• Pedido el*/recibido el*:
• Nombre:
• Dirección:
• Firma:

* Táchese lo que no proceda.